…нарабатывается! Собрали советы, что следует или не следует делать при клиенте.

Никогда не делайте следующих вещей:

Никогда не критикуйте других мастеров, другие салоны и другую косметику. Это не этично.

Ни в коем случае не критикуйте волосы/кожу/ресницы/брови своего клиента (если надо он и сам про них вам всё расскажет).

При обсуждении состояния волос/кожи нужно быть как можно деликатнее, даже если клиентка сама про них сказала: «они сожжённые, плохие, отваливаются…», вы этих слов при клиенте не произносите, просто заменяйте их на более профессиональные и мягкие по значению слова. Например: жжёные = сухие или пористые, отваливаются = ломкие, жидкие = ниже средней густоты, облезли = цвет потускнел, торчат = непослушные, вихор = особенность роста.

Не общайтесь активно с другими клиентами, коллегами, администратором. Пока вы работаете, вы всецело должны принадлежать своему клиенту. Если же это необходимо, обязательно извинитесь, отойдите и в сторонке обсудите свои вопросы.

Не разговаривайте по телефону. Причина – та же. Лучше отключить звук, а позже перезвонить.

Ни с кем не ругайтесь, не возмущайтесь, не выходите из себя, всегда сохраняйте чувство собственного достоинства, вы – Мастер!

А вот какие вещи сделать бы не помешало:

Поговорить о достоинствах и особенностях вашего клиента, обязательно выслушать о проблемах и недостатках (поиграйте немного в доктора: «На что жалуемся? Где болит?»… )

Дайте свои рекомендации по уходу, причём не в форме «…а вот у нас есть, купите то-то и то-то…», а просто абсолютно бесплатный совет, клиент это оценит. Если же он хочет услышать от вас о каких то конкретных препаратах – рекомендуйте профессиональные средства которые продаются у вас в салоне, но не навязывайте их.

Делайте комплименты, не важно по какому поводу, может по поводу красивой блузки, может вам понравился необычный рост волос на затылке, не стесняйтесь, скажите об этом! Главное искренне!

Предложите, какие можно было бы в дальнейшем внести изменения или попробовать новые процедуры.

Если вы допустили неточность, оплошность или откровенно оплошали (ну с кем не бывает то?) никогда не бойтесь признать свою ошибку – сколько бы у вас не было стажа и опыта, а ошибки и неточности могут случиться всегда! В глазах клиента ваш авторитет только вырастет если вы не станете спорить и настаивать что вы правы – и всё тут, а внимательно выслушаете и исправите недочёт.

Уточняйте у клиента удобно ли ему? Не горячая ли вода? Комфортно ли ему? Проявляйте заботу и внимание, но не перебарщивайте.

Когда работа уже завершена не забудьте проводить клиента, пожелать ему удачного дня.