Косметология. Для чего нужна анкета клиента?
Это, в первую очередь, медицинский документ, который говорит о том, что:
- клиент был у Вас на процедуре,
- на перечисленные вопросы ответил именно так,
- под ними он в конце поставил подпись.
Клиент подтверждает, что:
- слышал все рекомендации, которые нужно будет выполнять после процедуры,
- знает о побочных эффектах после процедуры (пилинги).
- подписывает добровольное согласие, что предупрежден о том, что будет происходить после процедуры и как ухаживать за кожей.
Если клиент какую-то информацию утаил о заболеваниях, о состоянии здоровья – это будет его ответственность. Это Вы должны обязательно обсудить с клиентом. Какие-то заболевания (гинекологические, эндокринологические, онкологические, заболевания крови) клиенты могут утаить, затем это может стать большой проблемой.
Если клиенты приходят на процедуры изменения рельефа кожи, обязательно делайте фотографии «До», это будет Ваша юридическая защита. Иногда клиенты говорят, что не видят результата или вы испортили его кожу (Иногда мы начинаем изменять качество кожи и купероз выглядит более ярко)
Помните о том, что есть такое проявление поведения клиента, как потребительский экстремизм, когда клиенты различными способами пытаются получить компенсацию, вернуть деньги. Карта клиента защищает вас в таком случае.
и получите приятный бонус